Возврат и отмена
Настоящая политика возврата и отмены регулирует порядок отмены заказов, возврата платежей и прекращения предоставления услуг на сайте KITI Media.
Политика применяется к услугам компании, включая создание сайтов, интернет-магазинов, Telegram-ботов, хостинг, домены, рекламу, техническую поддержку, сопровождение сайтов, подключение платёжных систем и другие цифровые услуги.
1. Общие положения
KITI Media работает в соответствии с законодательством Государства Израиль, включая Закон о защите прав потребителей, 1981, и применимые правила, регулирующие отмену сделок и дистанционные продажи.
Пользователь может обратиться с просьбой об отмене заказа или возврате платежа в соответствии с законом, условиями конкретной услуги и стадией выполнения работ.
2. Отмена заказа до начала выполнения работ
Если заказ был оплачен, но работа по проекту ещё не началась, клиент может обратиться с просьбой об отмене заказа. В таком случае возврат может быть произведён за вычетом комиссии за отмену, если такая комиссия разрешена законом, а также за вычетом фактических расходов, уже понесённых компанией.
3. Отмена после начала работ
Если работа уже началась, включая анализ проекта, подготовку технического задания, дизайн, разработку, настройку сервера, регистрацию домена, подключение сервисов, рекламную настройку или другие действия, возврат может быть частичным или невозможным.
Размер возврата определяется с учётом объёма уже выполненной работы, времени специалистов, расходов на сторонние сервисы, стоимости доменов, хостинга, лицензий, рекламных кабинетов, платёжных систем и других внешних услуг.
4. Индивидуальные цифровые услуги
Многие услуги KITI Media являются индивидуальными и создаются специально под конкретного клиента. После начала выполнения индивидуальной услуги или после передачи результата клиенту возврат может быть ограничен или невозможен, если иное не требуется законом.
5. Домены, хостинг и сторонние сервисы
Платежи за домены, SSL-сертификаты, хостинг, лицензии, сторонние плагины, платёжные системы, рекламные бюджеты и другие внешние сервисы могут не подлежать возврату, если такие услуги уже были заказаны, активированы, оплачены третьей стороне или использованы.
6. Рекламные услуги
Оплата за настройку рекламных кампаний, консультации, SEO, продвижение, ведение рекламы, Telegram-рекламу и другие маркетинговые услуги может быть возвращена только за невыполненную часть услуги. Рекламный бюджет, уже потраченный в Google, Meta, Telegram или других системах, не возвращается KITI Media.
7. Сроки отмены дистанционной сделки
Если заказ был оформлен дистанционно через сайт, телефон, email, WhatsApp, Telegram или другой онлайн-канал, клиент может иметь право отменить сделку в сроки, предусмотренные израильским законодательством. Обычно потребитель может отменить дистанционную сделку в течение 14 дней с даты заключения сделки или получения документа с деталями сделки, в зависимости от того, что наступило позже. Для людей с инвалидностью, пожилых граждан и новых репатриантов в случаях, предусмотренных законом, срок отмены может составлять до 4 месяцев.
8. Комиссия за отмену
Если закон допускает удержание комиссии за отмену, KITI Media может удержать комиссию в размере, разрешённом законом, обычно до 5% от суммы сделки или 100 ₪ — меньшая из сумм. Комиссия не взимается, если отмена происходит из-за нарушения со стороны компании или существенного несоответствия услуги описанию.
9. Как подать запрос на отмену или возврат
Запрос необходимо направить в письменной форме.
Компания: KITI Media
Email: info@kitimedia.com
Телефон: +972-722502066
Адрес: Рамат-ха-Шарон, ул. Ха-Ришоним 88, а/я 7, Израиль
В запросе желательно указать имя клиента, email и телефон, номер заказа, дату оплаты, сумму платежа, выбранную услугу, причину отмены и реквизиты для возврата.
10. Срок возврата
Если возврат одобрен, он будет выполнен в разумный срок и в соответствии с требованиями закона. Обычно возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано сторонами или невозможно технически.
11. Частичный возврат
Если часть услуги уже была выполнена, KITI Media может произвести частичный возврат за вычетом стоимости выполненных работ, расходов на внешние сервисы, комиссий платёжных систем и иных фактических расходов.
12. Ошибочная оплата
Если клиент произвёл оплату ошибочно, необходимо как можно скорее связаться с нами. Если услуга ещё не была начата и средства не были перечислены третьим сторонам, возврат будет рассмотрен в кратчайшие сроки.
13. Изменения политики
KITI Media может обновлять настоящую политику возврата и отмены. Актуальная версия публикуется на этой странице.