מדיניות החזר וביטול
מדיניות החזר וביטול זו מסבירה את הכללים לביטול הזמנות, החזר תשלומים והפסקת שירותים הניתנים על ידי KITI Media.
המדיניות חלה על שירותי החברה, לרבות בניית אתרים, חנויות אינטרנט, בוטים לטלגרם, אחסון, דומיינים, פרסום, תמיכה טכנית, תחזוקת אתרים, חיבור מערכות תשלום ושירותים דיגיטליים נוספים.
1. הוראות כלליות
KITI Media פועלת בהתאם לדיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, והתקנות החלות בנושא ביטול עסקאות ומכר מרחוק.
משתמש רשאי לפנות בבקשה לביטול הזמנה או החזר כספי בהתאם לדין, לתנאי השירות הספציפי ולשלב ביצוע העבודה.
2. ביטול לפני תחילת העבודה
אם ההזמנה שולמה אך העבודה על הפרויקט טרם החלה, הלקוח רשאי לפנות בבקשה לביטול ההזמנה. במקרה כזה ניתן לבצע החזר בכפוף לדמי ביטול ככל שהדבר מותר לפי דין, ובכפוף לניכוי הוצאות בפועל שכבר נגרמו לחברה.
3. ביטול לאחר תחילת העבודה
אם העבודה כבר החלה, לרבות אפיון, מפרט טכני, עיצוב, פיתוח, הגדרת שרת, רישום דומיין, חיבור שירותים, הגדרת פרסום או פעולות אחרות, ההחזר עשוי להיות חלקי או שלא להתאפשר.
4. שירותים דיגיטליים מותאמים אישית
רבים משירותי KITI Media מותאמים אישית ונוצרים במיוחד עבור הלקוח. לאחר תחילת ביצוע שירות מותאם אישית או לאחר מסירת התוצאה ללקוח, ההחזר עשוי להיות מוגבל או בלתי אפשרי, אלא אם הדין מחייב אחרת.
5. דומיינים, אחסון ושירותים חיצוניים
תשלומים עבור דומיינים, SSL, אחסון, רישיונות, מערכות תשלום, תקציבי פרסום ושירותים חיצוניים עשויים שלא להיות ניתנים להחזר אם השירותים כבר הוזמנו, הופעלו או שולמו לצד שלישי.
6. שירותי פרסום
תשלום עבור פרסום, SEO, קידום, ניהול פרסום ופרסום בטלגרם ניתן להחזר רק עבור חלק השירות שטרם בוצע. תקציב פרסום שכבר נוצל אינו ניתן להחזר על ידי KITI Media.
7. תקופת ביטול בעסקת מכר מרחוק
אם ההזמנה בוצעה מרחוק דרך האתר, טלפון, email, WhatsApp, Telegram או ערוץ מקוון אחר, הלקוח עשוי להיות זכאי לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין הישראלי. בדרך כלל מדובר ב־14 ימים, ובמקרים מסוימים לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים התקופה עשויה להגיע עד 4 חודשים.
8. דמי ביטול
כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, KITI Media רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור המותר לפי דין, בדרך כלל עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
9. כיצד מגישים בקשת ביטול או החזר
בקשה לביטול או החזר יש להגיש בכתב.
חברה: KITI Media
אימייל: info@kitimedia.com
טלפון: +972-722502066
כתובת: רחוב הראשונים 88, ת.ד. 7, רמת השרון, ישראל
10. מועד ביצוע ההחזר
אם ההחזר יאושר, הוא יבוצע בתוך זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין. בדרך כלל ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
11. החזר חלקי
אם חלק מהשירות כבר בוצע, KITI Media רשאית לבצע החזר חלקי לאחר ניכוי שווי העבודה שבוצעה, הוצאות שירותים חיצוניים, עמלות והוצאות בפועל.
12. תשלום שבוצע בטעות
אם לקוח ביצע תשלום בטעות, עליו ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
13. שינויים במדיניות
KITI Media רשאית לעדכן מדיניות זו. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה.